掛號難、看病慢、排隊(duì)長……一直是困擾群眾順暢就醫(yī)的首要難題，為了有效解決這些就醫(yī)過程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，我院推行多項(xiàng)便民舉措，全面提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)提升群眾看病就醫(yī)的獲得感、滿意度。

　　手機(jī)儼然已成為現(xiàn)代人的一個(gè)“外掛器官”,在洛陽市衛(wèi)健委的倡導(dǎo)下，我院率先推行“健康洛陽”手機(jī)端分時(shí)段預(yù)約掛號，掛號時(shí)間可具體到幾點(diǎn)幾分，使就診者看病做到心中有數(shù)，提前20分鐘到醫(yī)院即可，大大縮短了在醫(yī)院等候的時(shí)間，減少了疫情期間的人群聚集，就診者通過手機(jī)端可完成繳費(fèi)、化驗(yàn)、檢查結(jié)果查詢等功能，避免重復(fù)排隊(duì)，方便又快捷。
　　每天上午，醫(yī)院抽血室、超聲科的門口總熙熙攘攘的排成長龍，為了解決排長隊(duì)這個(gè)難題，緩解抽血、超聲的候診壓力，減少就診者樓上樓下往返奔波，我院在門診二樓、三樓均設(shè)置抽血室、超聲科，方便就診者就近完成檢查，就近打印報(bào)告，高效快捷。
　　孩子們一提起上醫(yī)院就會哭鬧不止，家長也會焦躁不安，為了減少兒童就診者的恐懼心理，我院在兒童就診區(qū)域設(shè)置兒童活動(dòng)區(qū)，讓孩子們在玩耍中候診，娛樂中治療，讓就診變得不再那么恐懼害怕，也有效緩解了寶爸寶媽的心理壓力。　　
　　保護(hù)就診者的隱私權(quán)從點(diǎn)滴做起，我院實(shí)行“一人一診”，在兒童就診區(qū)設(shè)置溫馨舒適的母嬰室，母嬰室配置完善，不僅有沙發(fā)、茶幾、打包臺、嬰兒推車、嬰兒床等基礎(chǔ)設(shè)施，還有電冰箱、微波爐、飲水機(jī)、多功能充電器等各種設(shè)施，方便就診的媽媽們哺乳、溫奶、貯奶、配奶等使用。
　　開了藥怎么吃？藥物有沒有副作用？這個(gè)藥和那個(gè)藥能不能一起吃？為了解決寶爸寶媽們的疑慮，我院藥學(xué)部率先開設(shè)藥學(xué)咨詢門診，為寶爸寶媽們答疑解惑，使寶爸寶媽就診更輕松、用藥更明白。
　　新冠肺炎常態(tài)化疫情防控形勢下，核酸檢測報(bào)告成了出行的通行證，為做到“愿檢盡檢”“應(yīng)檢盡檢”，我院在住院大樓一樓設(shè)置核酸檢測點(diǎn)，采取簡化登記手續(xù)、優(yōu)化就診流程、實(shí)行分時(shí)段預(yù)約掛號、安裝自助叫號機(jī)等方式，使核酸檢測更便捷，并有效減少了疫情期間的人員聚集。
　　門診大廳設(shè)立有導(dǎo)醫(yī)咨詢臺、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，放置輪椅、平車、嬰兒推車、存包柜、雨傘、便民箱等方便就診者使用，每樓層均安裝有純凈水熱水機(jī)和直飲水機(jī)，讓就診者隨時(shí)能喝上溫度適宜的飲用水。
　　為方便外地就診者，我院開通了檢驗(yàn)、檢查結(jié)果、病歷代郵寄服務(wù)，門診就診者可在就診結(jié)束后到門診導(dǎo)醫(yī)臺登記家庭住址，由導(dǎo)醫(yī)人員將檢查檢驗(yàn)結(jié)果郵寄給就診者；住院患者可在線上辦理病歷復(fù)印服務(wù)，只需關(guān)注“郵政便民通”公眾號，根據(jù)提示填寫住院信息—上傳身份照片—選擇復(fù)印用途—微信支付—提交病歷申請—病歷復(fù)印完畢，隨后將會收到公眾號發(fā)出的郵寄通知，等待郵政快遞人員直送到家，安坐家中即享“零跑腿”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　為減少就診者在候診時(shí)的聚集，門診樓增加了40余組候診椅，并在每組候診椅上粘貼“請保持安全距離”提示。保潔人員增加對地面、物體表面、高頻接觸點(diǎn)的消毒頻次，在各候診區(qū)、自助打印機(jī)、存包柜、電梯、圖書借閱機(jī)、充電寶等處放置快速手消液，供就診者隨時(shí)取用，減少院內(nèi)交叉感染的發(fā)生。
　　為了提高全民防病治病的意識和疾病預(yù)防能力，在門診各候診區(qū)安裝電視，播放健康教育小知識，預(yù)防疾病的小技巧，并放置健康教育處方供就診者取閱。
　　“讓兒童更幸福，讓母親更健康”是婦幼人不懈的追求，我們將堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，圍繞群眾就醫(yī)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為群眾提供更多、更好的暖心就醫(yī)體驗(yàn)。