疫情期間,我院推出“分時段預(yù)約就診服務(wù)”,有效減少患者聚集,提高就醫(yī)問診效率——“太好了!沒想到看病不用排隊(duì)了,更沒想到一來就能掛上專家號!9日上午,孕婦王女士來我院做產(chǎn)檢。在掛號窗口,門診部護(hù)士陸瑤為王女士介紹了“分時段預(yù)約就診服務(wù)”。
王女士通過手機(jī)關(guān)注醫(yī)院微信公眾號——“洛陽市婦幼保健院”,點(diǎn)擊右下角的“醫(yī)院服務(wù)”鏈接,選取“健康洛陽”線上就醫(yī)程序,注冊并實(shí)名認(rèn)證后,成功掛到了產(chǎn)科主任王曉若的號,整個過程不到3分鐘!疤奖懔,還沒到我的就診時間,正好在戶外溜達(dá)一會兒!蓖跖啃χf。
“疫情期間,我院推出‘分時段預(yù)約就診服務(wù)’,為的就是讓媽媽和寶寶們減少排隊(duì)造成的人員聚集,最大化方便患者,提高醫(yī)療服務(wù)效率!遍T診部主任程艾敏介紹,通過前期調(diào)研和調(diào)試,在手機(jī)預(yù)約掛號、繳費(fèi)、查詢報(bào)告服務(wù)的基礎(chǔ)上,我院于3月1日正式推出“分時段預(yù)約就診服務(wù)”,并先后在產(chǎn)科、兒科、婦科等科室門診推行,受到患者一致好評。
每個科室值班安排不同,醫(yī)生問診習(xí)慣和時長不同,如何合理化安排分時段預(yù)約就診?門診部做了細(xì)致的準(zhǔn)備工作,為每位門診醫(yī)生設(shè)計(jì)了個性化的預(yù)約掛號方案!氨热绠a(chǎn)科門診的一位主任醫(yī)師,她平均問診時長為五六分鐘,每天最多能接診90位患者,我們就按照這個數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)預(yù)約掛號時段,確;颊吣茉谶@一時間段享受‘專屬’服務(wù)!背贪粽f,“分時段預(yù)約就診服務(wù)”分為“當(dāng)日掛號”和“預(yù)約掛號”兩種模式,前者可滿足患者即時掛號就診需求,后者最早可提前一周預(yù)約掛號。針對嬰幼兒等小患者,家長只需先行注冊并實(shí)名認(rèn)證,在“就診人管理”一欄中,選取“無身份證子女”一項(xiàng),填寫姓名、出生年月、性別等基本信息后,就可以直接就診。
如果患者臨時有事,錯過了預(yù)約的就診時間怎么辦?門診部護(hù)士陸瑤介紹,掛號系統(tǒng)會按照過號處理,為患者自動延后就診時間,確保患者有序就診。
這項(xiàng)服務(wù)推出后,不僅受到患者一致好評,也得到了門診醫(yī)生的肯定。兒科主任醫(yī)師毋劍梅說:“以前,患者都扎堆等在診室前,我都不敢去趟衛(wèi)生間,F(xiàn)在好多了,不存在人員聚集的情況,也有利于和患者溝通!
“分時段預(yù)約就診服務(wù)”推出以來,截至目前,手機(jī)掛號率達(dá)65%。其中,生殖醫(yī)學(xué)研究所的手機(jī)掛號率達(dá)到了90.4%,大大提升了患者就診效率和滿意度。