為提升我院干部職工防范化解醫(yī)療糾紛的能力，5月22日，我院邀請廣州市婦女兒童醫(yī)療中心醫(yī)患關(guān)系辦公室主任鄭健斌進行醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理的培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及臨床科室骨干共200余人參加培訓(xùn)。
　　鄭健斌主任利用自己多年來從事醫(yī)療工作和處理醫(yī)療糾紛的大量真實案例，結(jié)合相關(guān)國家法律法規(guī)，深入淺出分析了婦女兒童醫(yī)患關(guān)系特點以及應(yīng)對措施、醫(yī)療糾紛焦點問題、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意的問題等。
　　我院副院長寧飛燕主持會議并強調(diào)，大家要堅持以患者為中心，設(shè)身處地站在患者立場思考問題，把主動服務(wù)意識貫穿到改善醫(yī)療服務(wù)全過程，以高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)提升患者的就醫(yī)體驗與幸福感，共同創(chuàng)造一個更加溫暖、更具同理心的醫(yī)療環(huán)境，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
　　當(dāng)天，鄭健斌主任與我院法制信訪科工作人員開展座談，他指出，作為投訴和糾紛管理部門的工作人員，一要熟悉醫(yī)療和投訴管理相關(guān)法律法規(guī)，提高投訴接待與處理水平，積極協(xié)助患者解決問題；二要工作前移，主動收集患者對醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量安全等方面的意見和建議，從源頭減少醫(yī)療投訴和患者安全不良事件；三要建立健全相關(guān)工作機制，形成閉環(huán)管理，推動有關(guān)部門持續(xù)整改，促進醫(yī)院各方面工作提升。